A Prefeitura de Itaguaí passou a disponibilizar terminais de autoatendimento para emissão de guias de IPTU e protocolos administrativos. Dois totens estão em funcionamento na sede do governo municipal, na Rua General Bocaiúva, e atendem contribuintes que precisam realizar esses procedimentos sem passar pelo balcão tradicional.
Segundo a administração, a iniciativa busca reorganizar o atendimento presencial, reduzir filas e concentrar nos equipamentos demandas consideradas padronizadas. Os serviços disponíveis atualmente se limitam à impressão de guias de IPTU e à emissão de protocolos para abertura e acompanhamento de processos administrativos.
Instalação e funcionamento dos equipamentos
Os totens estão instalados no salão de entrada da sede da prefeitura, área de grande circulação diária. A prefeitura escolheu o local para facilitar o acesso do público aos serviços tributários e administrativos.
Segundo a entidade, os equipamentos operam como estações de serviço rápido. O contribuinte realiza a solicitação diretamente no terminal, sem a necessidade de atendimento por um servidor. A proposta absorve parte significativa das demandas repetitivas do setor de cadastro imobiliário.
Viabilidade do projeto
A implantação dos totens resultou de uma cooperação técnica entre a Secretaria Municipal de Fazenda e a Secretaria Municipal de Ciência, Tecnologia, Inovação e Comunicação (SMCTIC). A Secretaria de Fazenda definiu os serviços do autoatendimento, e a SMCTIC cuidou da infraestrutura tecnológica e da integração dos sistemas.
Confome informações da administração municipal, a definição dos serviços considerou o volume de solicitações presenciais registradas diariamente. A emissão de guias e protocolos representa parte expressiva da procura, o que motivou a escolha dessas funcionalidades para a fase inicial do projeto.
Impacto na rotina de atendimento
A prefeitura afirma que os totens cumprem uma função de triagem ao concentrar procedimentos simples no autoatendimento. Com isso, servidores deixam de executar tarefas operacionais, como impressão de documentos, e passam a se dedicar a análises administrativas que exigem conferência técnica ou despacho interno.
A secretária municipal de Fazenda, Emmanuelle Vieira, declarou que houve adesão dos contribuintes ao uso dos terminais desde a implantação. Segundo ela, a utilização dos equipamentos contribuiu para a redução de filas no setor de cadastro imobiliário e para a diminuição do tempo de espera no atendimento presencial.
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